河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于
開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查工作的通知
豫建房管〔2017〕12號
各省轄市、省直管縣（市）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房地產(chǎn)管理局（中心），鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實驗區(qū)市政建設(shè)環(huán)保局：
根據(jù)國務(wù)院簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)工作要求，為進(jìn)一步落實行業(yè)主管理部門監(jiān)督責(zé)任，加強事中事后監(jiān)管工作力度，根據(jù)年度工作計劃安排，我廳決定開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、檢查范圍
2016年12月31日以前取得物業(yè)服務(wù)項目且在合同期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含省內(nèi)企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營、省外企業(yè)進(jìn)豫經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。
二、檢查內(nèi)容
主要檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)過程中依法經(jīng)營情況和項目管理服務(wù)情況，具體內(nèi)容按照《河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中的依法經(jīng)營情況和項目管理情況進(jìn)行對照檢查。
三、檢查方式
各地物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)本通知要求，可通過召開座談會、查驗相關(guān)資料、到物業(yè)管理項目中實地檢查相結(jié)合的方式開展。具體安排如下：
1.確認(rèn)監(jiān)督檢查對象相關(guān)信息。各地物業(yè)管理行政主管部門在開展監(jiān)督檢查工作前，依據(jù)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在“河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管平臺”中的基本信息、項目信息等資料開展實地檢查工作。實地檢查過程中，發(fā)現(xiàn)未如實填報在管項目信息的（實際在管未填報或已填報但信息不準(zhǔn)確），直接納入當(dāng)?shù)亟Y(jié)果通報名單。
2.堅持按照監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查。各地物業(yè)管理行政主管部門要嚴(yán)格按照監(jiān)督檢查內(nèi)容開展工作，不得擅自擴(kuò)大監(jiān)督檢查范圍，不得要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)以外的資料。
3.嚴(yán)格落實“雙隨機一公開”。 各地物業(yè)管理行政主管部門在開展監(jiān)督檢查時，要隨機選取監(jiān)督檢查項目，不得提前通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要按照行政執(zhí)法要求，隨機確定監(jiān)督檢查人員，開展監(jiān)督檢查。要依托河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管平臺，及時公開監(jiān)督檢查信息，各地要向社會公開當(dāng)?shù)乇O(jiān)督檢查結(jié)果通報。
4.加強地市信息互聯(lián)互通。對于省內(nèi)公司注冊地不在本轄區(qū)，但在本轄區(qū)設(shè)立有分公司并開展有接管項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，項目所在地物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)將該企業(yè)監(jiān)督檢查結(jié)果抄告注冊地物業(yè)管理行政主管部門；省外物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)豫經(jīng)營的，項目所在地物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)該將企業(yè)監(jiān)督檢查結(jié)果抄報我廳，由我廳統(tǒng)一匯總記入該公司進(jìn)豫經(jīng)營信用檔案。
5.建立完善監(jiān)督檢查檔案。各地物業(yè)管理行政主管部門要根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)督檢查工作開展情況，建立完善監(jiān)督檢查檔案，如實反映監(jiān)督檢查過程，準(zhǔn)確記錄監(jiān)督檢查情況。
6. 監(jiān)督檢查結(jié)果分值處理。對于無物業(yè)服務(wù)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在“河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管平臺”錄入監(jiān)督檢查信息時，分?jǐn)?shù)按照80分計，備注注明“無服務(wù)項目，未參與監(jiān)督檢查”字樣，接收監(jiān)督檢查的企業(yè)分值按照實際分值填報，主體資格部分統(tǒng)一不扣分。企業(yè)綜合評分達(dá)到95分（含）以上的，監(jiān)督檢查結(jié)果為“優(yōu)秀”；企業(yè)綜合評分達(dá)到80（含）—94分的，監(jiān)督檢查結(jié)果為“合格”；企業(yè)綜合評分低于80分的，監(jiān)督檢查結(jié)果為“不合格”。
四、時間安排
1. 宣傳培訓(xùn)階段。2017年5月5日-15日，各地物業(yè)管理行政主管部門要根據(jù)監(jiān)督檢查范圍，及時傳達(dá)監(jiān)督檢查有關(guān)精神，組織監(jiān)督檢查工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。
2. 集中檢查階段。2017年5月16日-8月15日，各地物業(yè)管理行政主管部門要制定當(dāng)?shù)乇O(jiān)督檢查方案，科學(xué)組織工作人員，合理安排工作時間，按時完成監(jiān)督檢查任務(wù)。
3. 督促整改階段。2017年8月16日-9月14日。在集中檢查的基礎(chǔ)上，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各地物業(yè)管理行政主管部門要限期督促整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行查驗。
4. 結(jié)果通報階段。2017年9月15日-9月30日。各地物業(yè)管理主管部門根據(jù)集中檢查和督促整改情況，向公眾通報監(jiān)督檢查情況，通報情況同時上報省住建廳。省廳將根據(jù)各地通報情況，在全省范圍內(nèi)公開通報一批監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的典型問題。
五、有關(guān)要求
1. 加快轉(zhuǎn)變工作方式。各級物業(yè)管理行政主管部門要加快轉(zhuǎn)變工作方式，認(rèn)真領(lǐng)會簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的工作要求，以此次監(jiān)督檢查為契機，研究探索市場監(jiān)督管理的新模式新方法，將工作重心和工作方式向事中事后監(jiān)管上轉(zhuǎn)變。
2. 科學(xué)制定工作方案。各地物業(yè)管理行政主管部門在制定當(dāng)?shù)乇O(jiān)督檢查工作方案時，可以結(jié)合日常投訴、往年監(jiān)督檢查等情況，增加或減少相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管項目的抽檢量（每個公司抽檢項目不低于一個，在管項目5個以上的抽檢率不低于30%）。
3. 按時上報檢查結(jié)果。各地物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)于2017年9月30日前完成所在市（縣）物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查工作，將本轄區(qū)內(nèi)接受監(jiān)督檢查企業(yè)的得分情況錄入省綜合監(jiān)管平臺中，公布檢查及處理結(jié)果。年度監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，請各地物業(yè)管理行政主管部門通過“河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管平臺”在線打印《河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查結(jié)果匯總表》并隨各級檢查通報文件報送我廳。
2017年4月10日