1月10日，經省政府同意，省發展改革委、省衛健委聯合印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難工作方案》（以下簡稱《方案》），聚焦老年人日常生活涉及的防疫、出行、就醫、消費、文娛、辦事、通信等7類高頻事項和服務場景，明確18項重點任務，推動我省1623萬老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。
手機支付、網約車、掃碼點餐……數字時代顛覆了傳統的生活方式，但也給不會上網、不會使用智能手機的老年人，帶來一道難以逾越的“數字鴻溝”。《河南省互聯網發展報告（2019）》顯示，截至2019年年底，我省60歲及以上網民占比僅為2.6%。據河南省統計局發布的數據，截至2019年年底，我省60歲及以上老年人口達到1623萬，占常住人口的比例為16.84%。《中老年互聯網生活研究報告》顯示，只有17.4%的中老年人經常使用手機支付功能。這些數字折射出老年群體在數字時代面臨諸多生活不便的尷尬與困境。
“年輕人眼里的基礎操作，可能就是老年人面前的技術高墻。”省發展改革委相關負責人說，要堅持傳統服務方式與智能化服務創新并舉，切實解決老年人運用智能技術困難。
《方案》指出，最常用的“健康碼”防疫，要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，采取有效身份證件登記、紙質證明、“通信行程卡”等替代措施。便利日常交通出行方面，引導鼓勵網約車平臺設置“一鍵叫車”功能，為老年人提供便捷叫車服務。就醫問診方面，提供現場、電話、網絡預約等多種掛號方式，并保留一定比例的現場號源。特別是消費支付，任何單位和個人不得以任何方式拒收現金。