按照工程質量兩年治理活動要求，濟源市住房城鄉建設局秉持“熱情接待、秉公辦理、及時回復、爭創和諧”的工作作風，以維護老百姓的權益為根本，耐心、細致地做好工程質量投訴的接待和處理。一是按照誰監督工程質量誰負責處理投訴的原則，由工程主要監督人員按照程序快速進入現場調查、處理和答復住戶，對職責范疇外的投訴，耐心做好解釋和協調引導工作，幫助群眾解決實際問題，化解社會矛盾。1-3月共受理群眾投訴34份，辦結率達到100%。二是積極與市12345熱線、城建12319對接，由專人每天定期負責瀏覽接收，有效保證了群眾投訴渠道的暢通，維護行政部門勤政高效的公眾形象。三是大力開展住宅工程質量常見問題專項治理，對屋面滲漏、廁浴間滲漏，墻面空鼓裂縫及滲漏等群眾投訴較多的住宅工程質量常見問題，要求施工企業制定切實可行的治理措施，嚴把現場施工質量，注重細部做法，利用和借鑒先進的施工工藝、技術加強對工程質量常見問題治理，確保使用功能，提升住宅品質，從根本上減少工程質量投訴。四是規范到位分戶驗收工作，切實關注民生工程。加大分戶驗收監督抽查比例，堅決查處分戶驗收檢查中弄虛作假的行為，嚴重的記錄相關責任單位及個人的不良行為。重點加強拆遷安置房、保障性住房的分戶驗收監督檢查工作，讓分戶驗收制度給人民群眾帶來真正的實惠，從根本上提升對住宅質量的滿意度。